Cum funcționează ședințele
Cum decurge o ședință de terapie pe platforma terapie.app
Ședințele de terapie sunt principalul serviciu pe care îl oferi pe platformă. Clienții tăi pot programa întâlniri online (prin video conferință) sau la cabinet (la una din locațiile tale fizice).
Înainte de a primi programări, asigură-te că ai configurat serviciul de ședințe. Vezi Configurare ședințe.
Pe scurt:
- Clientul vizitează profilul tău, alege tipul de ședință, locația și ora dorită
- Plătește online sau folosește beneficiile disponibile în cont
- Ședința este confirmată automat, ambele părți primesc notificări
- La ora stabilită, vă conectați la ședință (online prin video sau fizic la cabinet)
- După ședință, aceasta este marcată automat ca finalizată
Cum programează clientul o ședință
Clientul accesează profilul tău public și programează o ședință.
Clientul plătește online cu cardul sau folosește beneficiile disponibile în cont. Ședința devine Programată imediat după confirmarea plății.
Gestionarea ședințelor
Pe pagina „Cabinetul meu", în secțiunea „Întâlniri programate", vezi următoarele ședințe ordonate cronologic — cele mai apropiate apar primele.
Pe pagina „Ședințe active" din meniul lateral, găsești lista completă a tuturor ședințelor care urmează să aibă loc.
Apasă pe o ședință pentru a deschide panoul de detalii cu informațiile complete și acțiunile disponibile.
Conectarea la o ședință online
Ședințele online au loc prin video conferință direct în platformă.
Deschide detaliile ședinței
Cu 10 minute înainte de ora programată, butonul „Conectează-te" devine activ în panoul de detalii al ședinței.
Intră în sala de video conferință
Apăsând pe „Conectează-te", se deschide sala de video conferință unde poți verifica microfonul și camera înainte de a intra.
Apasă „Go Live" pentru a te conecta la ședință.
Atât tu cât și clientul primiți un link propriu de conectare. Nu este nevoie să partajați linkuri manual.
Ședința la cabinet
Ședințele la cabinet funcționează identic din punct de vedere al programării și plății. Singura diferență este că nu există video conferință — clientul se prezintă la adresa aleasă la ora programată.
Notificări
Platforma trimite automat emailuri de reamintire:
- Cu o zi înainte de ședință
- Cu 3 ore înainte de ședință
Anularea unei ședințe
Atât tu cât și clientul puteți anula o ședință programată.
Politica de rambursare depinde de setările tale:
- Dacă anularea are loc cu suficient timp înainte (conform configurării tale), clientul primește rambursarea (totală sau parțială, în funcție de procentul de penalizare setat)
- Dacă anularea are loc prea aproape de ora ședinței, nu se acordă rambursare
Poți configura intervalul minim de anulare și procentul de penalizare din setările serviciului de ședințe.
Statusuri ședințe
| Stare | Descriere |
|---|---|
| Inițiată | Ședința a fost creată, procesul de plată nu a început încă |
| Procesare plată | Clientul a fost redirecționat către pagina de plată, se așteaptă confirmarea |
| Programată | Plata a fost confirmată, ședința este programată |
| În progres | Ședința a început (cu 5 minute înainte de ora programată) |
| Încheiată | Ședința s-a finalizat |
| Anulată de utilizator | Clientul a anulat ședința |
| Anulată de psiholog | Tu ai anulat ședința |
| Plata anulată | Plata nu a fost finalizată în timp util |