Clienți
Cum să vizualizezi, inviți și gestionezi clienții pe platforma terapie.app
Pagina „Clienți" îți oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor persoanelor care au interacționat cu profilul tău. Aici găsești clienții care ți-au trimis un mesaj, au programat o ședință, au inițiat o discuție sau s-au abonat la un plan.
Clienții nu sunt creați manual. Un client apare automat în lista ta atunci când se conectează cu profilul tău, îți trimite un mesaj direct, programează o ședință, inițiază o discuție sau se abonează la unul dintre planurile tale.
Lista de clienți
Accesează pagina „Clienți" din meniul lateral pentru a vedea toți clienții tăi.
Pentru fiecare client sunt afișate:
| Coloană | Descriere |
|---|---|
| Nume | Numele clientului, avatarul și ultima activitate |
| Date de contact | Adresa de email și numărul de telefon (dacă au fost configurate) |
| Client din data | Data la care clientul s-a conectat cu tine |
Poți căuta clienți după nume, email sau telefon folosind bara de căutare din partea de sus a paginii.
Profil client
Apasă pe un client din listă pentru a deschide pagina de profil. Aici vezi toată activitatea clientului:
Din colțul din dreapta sus poți accesa „Mesaje" pentru a comunica direct cu clientul.
Pagina de profil conține patru secțiuni:
| Secțiune | Descriere |
|---|---|
| Întâlniri programate | Ședințele viitoare programate cu acest client |
| Conversații active | Discuțiile asincrone în desfășurare |
| Disponibilitate rezervată | Intervale de disponibilitate create special pentru acest client |
| Istoric activitate | Cronologia completă a tuturor interacțiunilor: ședințe trecute, conversații finalizate și momentul conectării |
Disponibilitate rezervată
Secțiunea „Disponibilitate rezervată" îți permite să creezi intervale de programare dedicate unui anumit client. Aceste intervale sunt vizibile doar pentru clientul selectat și se adaugă peste programul tău obișnuit.
Apasă „+" pentru a crea o disponibilitate rezervată.
În fereastra care se deschide, configurezi:
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Frecvență | Săptămânal sau lunar |
| Zile | Zilele din săptămână (pentru frecvență săptămânală) sau zilele din lună (pentru frecvență lunară) |
| Interval orar | Ora de început și ora de sfârșit |
| Locații | Locațiile disponibile pentru acest interval (Online, Cabinet etc.) |
| Tip ședință | Tipurile de ședință permise (Terapie individuală, Terapie de cuplu etc.) |
Disponibilitatea rezervată este utilă când ai clienți care necesită programări recurente la ore fixe. Intervalele rezervate nu afectează programul tău general — sunt vizibile exclusiv pentru clientul respectiv.
Mesaje directe
Mesajele directe sunt un canal de comunicare separat de ședințele de terapie și discuțiile asincrone. Funcționează similar cu un chat privat și au scopul de a comunica în afara contextului terapeutic, cum ar fi întrebări administrative sau coordonare.
Cum primești mesaje
Când un client vizitează profilul tău public, vede butonul „Conectează-te cu psihologul":
Apăsând butonul, clientul alege opțiunea „Trimite un mesaj" și apasă „Continuă":
Unii clienți preferă să discute cu tine înainte de a-și programa prima ședință de terapie. Mesajele directe le oferă această posibilitate.
În pasul următor, clientul completează mesajul și îl trimite:
După trimitere, clientul apare automat în lista ta de clienți și vei primi o notificare prin email. Mesajele necitite apar și pe pagina „Cabinetul meu", în secțiunea „Mesaje necitite".
Pagina „Mesaje"
Accesează „Mesaje" din meniul lateral pentru a vedea toate conversațiile cu clienții tăi. Pagina afișează o listă a tuturor threadurilor de mesaje în partea stângă și conversația selectată în partea dreaptă.
În lista de mesaje poți:
- Căuta clienți după nume folosind bara de căutare
- Vedea previzualizarea ultimului mesaj și ora trimiterii
- Identifica rapid mesajele necitite prin indicatorul albastru
Apasă pe un client din listă pentru a deschide conversația și a trimite mesaje noi folosind câmpul de text din partea de jos.
Poți accesa mesajele unui client și din pagina de profil a clientului, apăsând butonul „Mesaje" din colțul din dreapta sus.
Mesajele directe nu sunt legate de terapie. Acest canal este destinat comunicării administrative. Pentru sesiuni terapeutice, folosește ședințele sau discuțiile asincrone.
Invită clienți
Poți invita clienții existenți să te găsească pe platformă. Apasă butonul „+" din pagina de clienți pentru a deschide fereastra de invitație.
Invitația poate fi trimisă prin trei metode:
Copiază linkul de invitație și distribuie-l manual clienților tăi. Linkul duce direct la profilul tău, unde clientul poate să se conecteze cu tine.
Completează numele și adresa de email a clienților pe care dorești să îi inviți. Poți adăuga până la 10 invitații odată. Apasă „Trimite invitația" pentru a trimite emailurile.
Completează numele și numărul de telefon (format 07XXXXXXXX). Invitația va fi trimisă prin SMS. Poți adăuga până la 10 invitații odată.
Numărul de invitații este limitat. Poți trimite maximum 200 de invitații pe lună.
Când apare un client în lista ta
Un utilizator devine automat clientul tău în oricare dintre aceste situații:
| Acțiune | Descriere |
|---|---|
| Conectare | Trimite un mesaj direct de pe profilul tău public |
| Programare ședință | Rezervă o ședință de terapie cu tine |
| Inițiere discuție | Pornește o conversație asincronă |
| Abonare | Achiziționează unul dintre abonamentele tale |
| Beneficiu B2B | Revendică un pachet oferit de o companie |