Cum funcționează discuțiile
Cum decurge o discuție asincronă pe platforma terapie.app — de la inițiere până la finalizare
Discuțiile asincrone le permit clienților să beneficieze de terapie prin mesaje text, în ritmul lor, fără a fi necesară o programare. Clientul plătește pentru a iniția o conversație, iar tu răspunzi când ai timp.
Înainte de a primi discuții, asigură-te că ai configurat serviciul. Vezi Configurare discuții.
Pe scurt:
- Clientul începe o conversație și achită
- Te notificăm mereu când primești un mesaj nou
- Răspunzi mesajului sub formă de chat
- Conversația se încheie când tu sau clientul doriți asta, sau automat după o perioadă de inactivitate din partea clientului
Cum inițiază clientul o discuție
Clientul accesează profilul tău și alege serviciul „Discuții asincrone". Completează un titlu, scrie mesajul inițial și plătește.
Clientul poate să plătească online cu cardul sau poate utiliza beneficiile disponibile în cont. Conversația devine Activă imediat după confirmarea plății.
Gestionarea discuțiilor
Pe pagina „Cabinetul meu", în secțiunea „Conversații active", vezi cele mai recente conversațiile care necesită atenția ta.
Pe pagina „Conversații active" din meniul lateral, găsești lista completă a tuturor conversațiilor în desfășurare. Poți filtra conținutul pentru a vedea doar conversațiile care necesită răspuns sau conversațiile cu mesaje noi pe care nu le-ai citit.
Conversația
Apasă pe conversație și se va deschide un chat unde tu și clientul puteți comunica pe tema discuției.
Apasă butonul de opțiuni din colțul din dreapta sus pentru a vedea detaliile conversației precum subiectul, statusul, data primului mesaj, ultima activitate și numărul total de mesaje.
Încheierea unei discuții
Atât tu cât și clientul puteți încheia o conversație activă din panoul de detalii, apăsând „Termină conversația". Odată încheiată, conversația nu mai poate fi redeschisă și nu se mai pot trimite mesaje.
Încheierea automată
Platforma închide automat conversația dacă clientul nu răspunde timp de 24 de ore după ultimul tău mesaj. Clientul primește un email de notificare înainte de încheierea automată.
Încheierea automată se aplică doar când tu ai trimis ultimul mesaj și clientul nu a răspuns. Dacă clientul a trimis ultimul mesaj, conversația rămâne deschisă.
Notificări
Platforma trimite automat emailuri de reamintire:
- După 1 oră — clientul primește un reminder dacă nu a răspuns la mesajul tău
- După 6 ore — tu primești un reminder dacă nu ai răspuns la mesajul clientului
Statusuri discuție
| Stare | Descriere |
|---|---|
| Procesare | Conversația a fost creată, se așteaptă plata |
| Procesare plată | Clientul a fost redirecționat către pagina de plată |
| Activă | Plata confirmată, mesajele pot fi schimbate |
| Încheiată de către specialist | Tu ai încheiat conversația |
| Încheiată de către utilizator | Clientul a încheiat conversația |
| Plată anulată | Plata nu a fost finalizată în timp util |